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Caratteristiche azienda Client Centric

Una azienda Client Centric è caratterizzata dai seguenti requisiti:

  1. Analisi dei clienti uno per uno (ogni cliente è “prezioso” per l’azienda)
  2. Valore di ciascun cliente (rapportato alla sua “importanza” nel raggiungimento degli obiettivi aziendali)
  3. Classificazione per cliente (in modo da poter creare degli aggregati)
  4. Calcolo del break-even point (in modo da aver chiaro il limite massimo per non andare in perdita)
  5. Calcolo del valore nel tempo (in funzione di una politica previsionale)
  6. Data base marketing (che fornisce informazioni dettagliate sui clienti)
  7. Il cliente come progetto permanente (perché il cliente è il focus dell’azienda Client Centric)
  8. Tensione psicologica (perché l’attenzione sul cliente deve essere sempre massima)
  9. Reputazione aziendale (vista come capitale prezioso dell’azienda)
  10. Creatività (per “superare” la concorrenza in modo creativo)
  11. Empatia (coltivando i rapporti con il cliente)