Caratteristiche azienda Client Centric
Una azienda Client Centric è caratterizzata dai seguenti requisiti:
- Analisi dei clienti uno per uno (ogni cliente è “prezioso” per l’azienda)
- Valore di ciascun cliente (rapportato alla sua “importanza” nel raggiungimento degli obiettivi aziendali)
- Classificazione per cliente (in modo da poter creare degli aggregati)
- Calcolo del break-even point (in modo da aver chiaro il limite massimo per non andare in perdita)
- Calcolo del valore nel tempo (in funzione di una politica previsionale)
- Data base marketing (che fornisce informazioni dettagliate sui clienti)
- Il cliente come progetto permanente (perché il cliente è il focus dell’azienda Client Centric)
- Tensione psicologica (perché l’attenzione sul cliente deve essere sempre massima)
- Reputazione aziendale (vista come capitale prezioso dell’azienda)
- Creatività (per “superare” la concorrenza in modo creativo)
- Empatia (coltivando i rapporti con il cliente)